Formation : Design de service

Cette formation d'une journée vous initiera au Design de Service, une approche centrée sur l'humain, qui vous permettra de créer des services différenciants. Vous apprendrez à définir une vision globale et à utiliser des outils stratégiques pour concevoir des services viables et innovants, tout en intégrant des approches organisationnelles, technologiques, et économiques.

Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour concevoir des services innovants, viables et centrés sur l'utilisateur, tout en intégrant une approche collaborative.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre le concept et les principes du Design de Service
• Différencier le Design de Service des autres méthodologies de design (Design Thinking, HCD)
• Utiliser les principaux outils du Design de Service pour structurer une vision globale stratégique
• Concevoir des services centrés sur l'humain en prenant en compte l'organisation, la technologie, et l'économie
• Collaborer en équipe en utilisant l'intelligence collective.

Matinée : (9h30 - 12h30)

1. Introduction au Design de Service (45 mn)

• Définition et principes du Design de Service
• Différence entre Design Thinking et autres méthodes de design centrées sur l'humain

2. Atelier : Découvrir les services qui nous entourent (1h30)

• Analyse de services existants et identification des stratégies mises en place
• Discussion en groupe pour comprendre leur impact organisationnel et économique

3. Les outils du Design de Service (45 mn)

• Introduction aux principaux outils : service blueprint, persona, customer journey map

Pause déjeuner : (12h30 - 13h30)

Après-midi : (13h30 - 17h30)

4. Atelier pratique : Création d'un service centré sur l'humain (2h)

• Utilisation des outils du Design de Service pour concevoir un service en groupe
• Exploration des dimensions technologiques, organisationnelles et économiques

5. Présentation de cas d'usages (1h)

• Études de cas réels pour illustrer l'application du Design de Service

6. Synthèse et engagement (45 mn)

• Retour sur les ateliers et les apprentissages clés
• Plan d'action individuel pour appliquer les outils du Design de Service dans son contexte professionnel

Modalités, méthodes et outils pédagogiques :

• Alternance de théorie et d'ateliers pratiques
• Utilisation d'outils collaboratifs et supports visuels
• Travail en groupe pour stimuler l'intelligence collective

Afin de garantir la qualité des échanges, cette formation se tiendra pour un minimum de 5 inscrits