Formation : Exploiter les données clients pour des décisions stratégiques éclairées

Dans un monde de plus en plus orienté par les données, exploiter efficacement les informations issues des clients est essentiel pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les performances. Cette formation vous donnera les clés pour transformer vos données en actions concrètes, tout en garantissant leur qualité et leur pertinence.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Exploiter les données issues du CRM pour approfondir la connaissance client.
• Analyser le comportement client et les données qualitatives pour identifier des tendances.
• Garantir une qualité optimale des données pour des insights fiables.
• Identifier les outils CRM adaptés aux besoins spécifiques grâce à un benchmark structuré.
• Concevoir des personas clients précis et des tableaux de bord orientés KPIs.
• Utiliser la Business Intelligence pour transformer les données en décisions stratégiques.

1. Introduction à la connaissance client via les données internes

• Importance de la centralisation des données dans le CRM.
• Présentation des sources de données clients (comportement, voix du client, historiques d'achat, etc.).

• Comprendre et anticiper les besoins grâce aux données comportementales.
• Analyser les feedbacks client pour identifier des tendances et des points d'amélioration.

3. Data Quality : garantir des données fiables pour de meilleures décisions

• Détection et correction des anomalies dans les bases de données.
• Meilleures pratiques pour assurer une collecte et une mise à jour régulières.

4. Benchmark des outils et solutions CRM

• Comparaison des principales plateformes CRM et outils de BI.
• Identifier les outils adaptés à vos besoins spécifiques.

5. Création et utilisation des personas clients

• Comment segmenter les clients efficacement grâce aux données.
• Construire des personas actionnables pour guider les stratégies marketing et commerciales.

6. Conception de tableaux de bord et suivi des KPIs

• Définir les indicateurs clés de performance pour le suivi stratégique.
• Utilisation des tableaux de bord pour des rapports clairs et visuels.

7. Exploitation stratégique des données avec la BI

• Introduction aux outils de BI pour consolider et visualiser les données.

• Études de cas : transformer des insights en actions concrètes.