1er juil. | 09:30 CEST - 17:30 CEST
Formation : Exploiter les données clients pour des décisions stratégiques éclairées
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Résumé
Dans un monde de plus en plus orienté par les données, exploiter efficacement les informations issues des clients est essentiel pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les performances. Cette formation vous donnera les clés pour transformer vos données en actions concrètes, tout en garantissant leur qualité et leur pertinence.
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Exploiter les données de l'entreprise pour approfondir la connaissance client.
- Analyser les comportements clients pour identifier les tendances et leviers d'optimisation.
- Garantir une qualité optimale des données pour des insights fiables.
- Mettre en place des segmentation client et des Persona activables.
- Identifier les solutions Data / CRM adaptées aux besoins spécifiques grâce à un benchmark structuré.
- Mesurer la performance des opérations pour piloter et améliorer le ROI.
Descriptif
1. Introduction à la connaissance client via les données internes.
- Présentation des sources de données clients (comportement, voix du client, historiques d'achat, etc.).
- Importance de la centralisation des données / la vision unique et 360 du client.
- Le cadre règlementaire.
2. Analyse du comportement client
- Comprendre et anticiper les besoins grâce aux données comportementales.
- Optimiser le Parcours Client
3. Data Quality : garantir des données fiables pour de meilleures décisions
- Les règles à mettre en place pour garantir la qualité des données.
- Meilleures pratiques pour assurer une collecte et une mise à jour régulières.
4. Benchmark des outils et solutions Data / CRM
- Comprendre les différentes familles d'outils Data et CRM.
- Identifier les outils adaptés à vos besoins spécifiques.
5. Création et utilisation des personas clients
- Comment segmenter les clients efficacement grâce aux données.
- Construire des personas actionnables pour guider les stratégies marketing et commerciales.
6. Conception de tableaux de bord et suivi des KPIs
- Définir les indicateurs clés de performance pour le suivi stratégique.
- Mesurer le ROI de ses actions et dispositifs.
Informations complémentaires
Votre EXPERT-FORMATEUR
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Passionné par la relation client et la data, j'aide les professionnels à mieux
comprendre, engager et fidéliser leurs clients grâce à des dispositifs marketing basés sur la connaissance et l'exploitation des données clients. Mon parcours m'amené des grandes agences (Wunderman, Ogilvy) aux directions marketing de leaders du retail et de l'immobilier commercial (Virgin Megastore, Altarea-Cogedim). Actuellement consultant et formateur certifié, je conçois des sessions personnalisées pour partager des méthodes concrètes et actionnables.
