Formation CRM : Optimiser son plan d'activation relationnel et commercial - Jour 2

Cette formation sur deux jours, vous donne les clés pour mieux exploiter vos données clients, activer les bons leviers relationnels, choisir les outils adaptés et concevoir un plan d'activation CRM performant, centré sur la valeur client.

• Exploiter les données de l'entreprise pour mieux connaitre ses clients
• Identifier et choisir les solutions et les outils adaptés à ses besoins
• Concevoir et mettre en œuvre des scénarios de marketing relationnels ciblés et adaptés au cycle de vie du client
• Mesurer la performance de ses opérations pour améliorer son ROI.

1. Optimiser sa connaissance Client

• Les données et les sources au sein de l'entreprise
• Le cadre règlementaire.

2. Qualifier ses données et enrichir sa connaissance client

• Garantir la qualité des données
• Les bonnes pratiques de collecte et d'enrichissement de ses données

3. L'écosystème relationnel 

• Panorama des solutions 
• Méthodologie pour un choix éclairé et adapté à ses besoins

4. Le plan relationnel 

• Concevoir des scénarios adaptés au cycle de vie client
• Segmenter ses clients
• Qualifier ses cibles prioritaires - Les Personas

5. Définir une stratégie d'activation commerciale et relationnelle performante

• Scorer ses leads et ses clients
• Développer la valeur de ses clients (intentionnistes, cross sell / up sell)
• Renforcer l'engagement et la fidélité client 
• Réactiver les inactifs

6. Mesurer la performance de ses actions

7. Concevoir votre plan d'activation commercial et relationnel