21st Mar | 09:30 CET - 17:30 CET
Formation : Elaborer une stratégie Voix du Client - VoC
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Format
Résumé
Omniprésence des réseaux sociaux, consultation systématique des comparateurs et des avis en ligne, abondance des biens et services alternatifs : aujourd'hui plus que jamais, il est primordial de valoriser la Voix du Client (Voice of Customer, VOC) dans votre stratégie digitale.
Objectifs
• Comprendre ce qu'est la Voice of Customer et la valeur qu'elle apporte à votre entreprise.
• Apprendre à concevoir une approche VOC cohérente au regard de votre stratégie globale
• Identifier les techniques pour implémenter efficacement un programme VOC.
• Découvrir les méthodes de mesure de l'efficacité des activités VOC.
Descriptif
Comprendre la Voice of Customer
- Enjeux, principes, problématiques
- Panorama des solutions
Définir une approche VOC pertinente
- Définir les objectifs et KPIs de son programme
- Quelles techniques mobilisées pour atteindre vos objectifs ?
- Comment exploiter les données VOC de manière efficace ?
Piloter son programme VOC
- Comment organiser vos équipes pour favoriser le succès de votre programme ?
- Comment mesurer l'efficacité de vos actions VOC ?
Ateliers pratiques
- Élaborer une stratégie VOC
- Quelles barrières à l'implémentation d'un programme VOC ?
- Mesure du succès et prise de décision
En attendant la formation, découvrez un extrait de nos travaux autour de la Voix du Client
https://www.calameo.com/read/006448186e250d127d74a?authid=221KUHsQLnmW&page=5
Ils participent à cette formation : Kuoni, Apave, Randstad, Legrand...
Informations complémentaires
Votre expert formateur : Julien
Diplômé d'économie à La Sorbonne et d'un MBA Entrepreneurship à HEC, Julien DAYDOU est spécialiste de la transformation digitale depuis 2009.
Il a notamment participé à la création et la structuration de l'agence digitale du groupe Beaumanoir, a été directeur e-commerce et CRM de Gerard Darel et a co-fondé une Digital Native Brand dans le secteur de la décoration d'intérieur.
Depuis 2015, il définit, implémente et opère la stratégie digitale de corporate (Assurance/Banque) d'ETIs (Retail, cosmétique, service) et participations de fonds de Private Equity.
