Elaborer une stratégie Voix du Client - VoC

La Voice of Customer (Voix du Client ou VoC) est la méthodologie visant à intégrer et prendre les besoins et ressentis du client dans la stratégie de l'entreprise. Elle passe par une collecte de ces avis vis-à-vis du produit ou du service à chaque étape du parcours d'achat. La VoC présente l'intérêt de proposer une approche en quasi-temps réel, adaptée aux réalités du numérique. Comparée aux méthodes classiques de collecte telles que les sondages, la VoC répond aux exigences de réactivité et d'instantanéité...

 Nous avons souhaité lui dédier un journée de formation pour permettre aux marques de mettre en place une stratégie permettant à la fois d'améliorer la captation de la voix des clients sur ces différentes sources, et de valoriser cette voix !

• Vous aider à déterminer votre positionnement et définir clairement les objectifs autour de la Voix de vos clients.
• Réfléchir ensemble à une stratégie permettant à la fois d'améliorer la captation de la voix des clients sur ces différentes sources, et de valoriser cette voix. 
• Utiliser la VoC comme outil s'inscrivant dans une démarche globale visant à remettre le client au coeur de la stratégie.
• Identifier et comparer les technologies du marché autour de la VoC

1 - Introduction

• Qu'est-ce que la Voice of Customer ? (VoC) ?
• Pourquoi mettre en place une stratégie VoC ? 
• Benchmark des outils & technologies du marché.

2 - Acter son positionnement et définir clairement ses objectifs VoC

3 - Collecte

• Comprendre le parcours client pour mettre en place une méthode de collecte efficace 
• Organiser la collecte pour obtenir des données utiles tout en améliorant l'image de marque grâce aux avis positifs.

4 - Analyser les données pour obtenir des insights et faciliter la mise en action.

5 - Mettre en place une organisation assurant un suivi des projets et de la stratégie globale.

Programme détaillé en cours de finalisation

Ils participent à cette formation : Kuoni, Apave...