Durée
Niveau requis
Tarif
Public Visé
Pré-requis
Télécharger le programme
Format
Résumé
Identifier les moments qui comptent, visualiser les points de friction, mobiliser les bons outils pour agir concrètement : cette formation vous guide dans la cartographie et l'optimisation de parcours clients vraiment utiles et activables.
Objectifs
- Comprendre le rôle de l'emailing dans une stratégie multicanale.
- Intégrer les règles de protection des données personnelles.
- Maîtriser les fondamentaux techniques et marketing de la délivrabilité.
- Concevoir et rédiger des messages performants et engageants.
- Optimiser les campagnes à l'aide de tests et d'indicateurs clés.
- Segmenter et personnaliser les envois pour limiter la pression commerciale.
- Définir les scénarios d'automatisation les plus pertinents.
- Comprendre les outils de routage et les tendances actuelles, dont l'impact carbone.
Descriptif
Matinée (9h30 - 12h30) ------
Introduction à l'emailing et au cadre réglementaire
- L'emailing dans l'écosystème digital : tendances et performances.
- Le RGPD et les règles de collecte des consentements.
- Typologies d'email : campagnes, newsletters, triggers...
Délivrabilité et qualité des envois
- Mécanismes techniques de l'envoi : DNS, IP, réputation...
- Les bonnes pratiques pour atteindre la boîte de réception.
- Authentification, spam traps, signaux positifs et négatifs.
- Entretien et nettoyage de la base de données.
Concevoir des emailings engageants
- Structure type d'un email efficace : hiérarchie des contenus, header, CTA.
- Ton, vocabulaire, personnalisation, storytelling.
- Objets et pré-headers : techniques pour booster l'ouverture.
- Utilisation pertinente de gifs et vidéos.
Après-midi (13h30 - 17h30) ------
Optimiser les campagnes
- Tests A/B : méthodes, exemples, interprétations.
- Ciblage et segmentation avancée : comportement, cycle de vie, persona.
- Réactivation des inactifs.
- Pression commerciale : comment doser ? comment mesurer ?
Structurer sa stratégie eCRM
- Identification des scénarios automatisés prioritaires.
- Définition des triggers (inscription, abandon, anniversaire, etc.).
- Planification et pilotage des campagnes automatisées.
- Suivi des performances sur le temps long : KPIs, taux d'insatisfaction, bilans.
Panorama des solutions techniques et enjeux RSE
- Vue d'ensemble des solutions de routage et builders disponibles.
- Critères de choix : fonctionnalités, services, interconnexions, tarifs.
- Comprendre l'impact environnemental de l'emailing.
- Vers un marketing plus responsable.
Informations complémentaires
Votre expert-formatrice : Marion, biberonnée à l'emailing
Marion Duchatelet a passé (pour l'instant) toute sa carrière dans le monde de l'emailing. Elle conseille depuis plus de 15 ans des grands comptes et PME dans leur stratégie et dans le choix de leur outil de routage.
Fan de partage et de rencontres, elle anime avec punch des Lives ayant une ligne éditoriale sans pareil sur le sujet.
Et comme si ça ne suffisait pas Marion donne aussi des cours de Stratégie emailing dans plusieurs écoles de commerce. Elle se force à avoir un discours clair et pédagogique.
Elle a une bonne vision de ce qu'il faut faire pour optimiser la segmentation, la pression commerciale, la délivrabilité, la conception d'emails, les performances, la collecte des données, etc...
Elle a à cœur d'apporter le plus d'éthique possible dans ses recommandations et elle lutte pour la mise en place des dates d'expiration dans les emails.
Méthodes pédagogiques
La formation s'appuie sur
- des apports théoriques appuyés par des études de cas, mise en situation, explications imagées.
- des exercices progressifs.
Modalités d'évaluation
En fin de formation, une évaluation des acquis sera réalisée via un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) pour s'assurer de la bonne acquisition des compétences visées par les objectifs de la formation.
Un questionnaire de satisfaction vous sera également fourni, nous permettant de recueillir votre avis quant à la qualité de la formation.
