Formation EBG

21st Mar | 09:30 CET - 17:30 CET

Formation : Elaborer une stratégie Voix du Client - VoC

Durée

7h00 (Journée)

Niveau requis

Aucun

Tarif

À partir de 600 euros

Public Visé

Tout public

Pré-requis

Aucun

Télécharger le programme

Format

En présentiel

Résumé

Omniprésence des réseaux sociaux, consultation systématique des comparateurs et des avis en ligne, abondance des biens et services alternatifs : aujourd'hui plus que jamais, il est primordial de valoriser la Voix du Client (Voice of Customer, VOC) dans votre stratégie digitale.


Objectifs

• Comprendre ce qu'est la Voice of Customer et la valeur qu'elle apporte à votre entreprise.

• Apprendre à concevoir une approche VOC cohérente au regard de votre stratégie globale

• Identifier les techniques pour implémenter efficacement un programme VOC.

• Découvrir les méthodes de mesure de l'efficacité des activités VOC. 

Descriptif

Comprendre la Voice of Customer

  • Enjeux, principes, problématiques
  • Panorama des solutions

Définir une approche VOC pertinente

  • Définir les objectifs et KPIs de son programme
  • Quelles techniques mobilisées pour atteindre vos objectifs ?
  • Comment exploiter les données VOC de manière efficace ?

Piloter son programme VOC

  • Comment organiser vos équipes pour favoriser le succès de votre programme ?
  • Comment mesurer l'efficacité de vos actions VOC ?

Ateliers pratiques

  • Élaborer une stratégie VOC
  • Quelles barrières à l'implémentation d'un programme VOC ?
  • Mesure du succès et prise de décision

En attendant la formation, découvrez un extrait de nos travaux autour de la Voix du Client

https://www.calameo.com/read/006448186e250d127d74a?authid=221KUHsQLnmW&page=5



Ils participent à cette formation : Kuoni, Apave, Randstad, Legrand...

Informations complémentaires

Votre expert formateur : Julien



Diplômé d'économie à La Sorbonne et d'un MBA Entrepreneurship à HEC, Julien DAYDOU est spécialiste de la transformation digitale depuis 2009. 

Il a notamment participé à la création et la structuration de l'agence digitale du groupe Beaumanoir, a été directeur e-commerce et CRM de Gerard Darel et a co-fondé une Digital Native Brand dans le secteur de la décoration d'intérieur. 

Depuis 2015, il définit, implémente et opère la stratégie digitale de corporate (Assurance/Banque) d'ETIs (Retail, cosmétique, service) et participations de fonds de Private Equity.

Passionné de la relation client au sens large il a développé danVotre expert foramteur





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