Formation : Optimiser la Life Time Value grâce à l'IA et aux données clients

Identifier les moments qui comptent, visualiser les points de friction, mobiliser les bons outils pour agir concrètement : cette formation vous guide dans la cartographie et l'optimisation de parcours clients vraiment utiles et activables.

• Comprendre les enjeux business autour de la Life Time Value (LTV)
• Identifier les données nécessaires à son calcul et à son pilotage
• Modéliser la LTV selon différents scénarios clients
• Activer des leviers marketing, produits ou relationnels pour l'optimiser
• Mobiliser l'IA pour anticiper les comportements et piloter l'engagement

Matinée (9h30 - 12h30) ------

Comprendre la Life Time Value : définitions & enjeux

• De quoi parle-t-on ? Valeur, durée, fréquence, rentabilité...
• Pourquoi piloter la LTV dans une stratégie de croissance rentable
• Atelier : évaluer la maturité LTV de son entreprise

Collecter & structurer les données nécessaires

• Données transactionnelles, comportementales, relationnelles
• Cohérence des sources, limites des données disponibles
• Atelier : identifier les données disponibles et les trous dans la raquette

Modéliser la LTV et ses variantes

• LTV individuelle vs segmentée, calculs simples ou probabilistes
• Intégrer la valeur client dans la segmentation marketing
• Atelier : découvrir des modèles types et leur applicabilité

Après-midi (13h30 - 17h30) ------

Déployer des actions pour maximiser la LTV

• Leviers d'optimisation : acquisition ciblée, onboarding, fidélisation, réactivation
• Personnalisation, parcours clients, moments clés
• Atelier : identifier les actions à fort impact sur la LTV dans son organisation

Mobiliser l'IA pour enrichir l'analyse et les actions

• Cas d'usage : scoring d'appétence, churn prediction, recommandation
• IA & marketing relationnel : vers une orchestration intelligente
• Atelier : imaginer des cas d'usage IA activables autour de la LTV

Piloter dans la durée : indicateurs & gouvernance

• Suivre et faire évoluer son modèle LTV
• Faire vivre les insights dans l'entreprise : rôle des équipes, outils de restitution
• Atelier : concevoir une mini roadmap LTV