Formation EBG

28th Sep | 09:30 CEST - 17:30 CEST

Social Listening

En présentiel

Durée

7h00 (Journée)

Format

En présentiel

Résumé

Le Social Listening est une mine d'or pour écouter et analyser les conversations spontanées des différents acteurs qui s'expriment sur les réseaux sociaux et le Web. Les consommateurs, les communautés, les employés, les citoyens, les Marques, les concurrents, les médias, les politiques, ... comment capitaliser sur autant de data pour nourrir la connaissance, la stratégie et la mise en actions des différents métiers qu'ils soient Marketing, Communication, Digital, Innovation, RH, Sales ?


Objectifs

Une formation pour comprendre ce qu'est le Social Listening, ses possibilités et s'inspirer de cas d'usages concrets pour en tirer parti.

  • Appréhender les différentes sources exploitables et typologies de data disponibles 
  • Apprécier les bénéfices et avantages spécifiques au Social Listening 
  • Découvrir les différents usages possibles
  • S'inspirer de mises en situation et de cas concrets 

Descriptif

Matin : les notions théoriques 

  • C'est quoi le Social Listening ?
  • Comment y accéder ?
  • Quelles sont les plateformes exploitables ? : réseaux sociaux, forums de discussions, reviews clients
  • Quelles sont les typologies de data disponibles ?
  • Focus sur une data structurée : la temporalité des data disponibles
  • Focus sur la data non structurée la plus utilisée : la sémantique
  • Quels sont les bénéfices et avantages du Social Listening versus méthodes classiques ?

Quelles sont les premières notions juridiques à connaitre : règles RGPD et droit d'auteurs associés au Social Listening


Après-midi : les cas d'usages 

  • Les cas d'usages du Social Listening : du monitoring de réputation de Marque, à la CMI (consumer and market insight)
  • Comment transformer une expression de besoin métier en un brief de Social Listening ?
  • Stratégie de collecte, stratégie de traitement, stratégie d'analyse et d'activation
  • Workshop : mises en situation par petits groupes métier avec pour matière les questions auxquelles vous êtes confrontés au moment de la formation, et en quoi le Social Listening peut y répondre  ?
  • Débrief des réponses et exemples de cases

Informations complémentaires

Votre duo de formateurs : Sonia et William


Sonia, est Associée au sein de l'entreprise Synomia, expert du Conseil par l'IA et la Data. Elle dirige le consulting et accompagne les Marques, Agences et Institutions dans leurs Stratégies et plans d'actions Marketing, Communication et RH. Elle intervient très régulièrement au sein des Comités de Direction, Masters, tables rondes, salons professionnels et de formations Executive pour transmettre avec passion et dynamisme, ses compétences et sa très riche expérience en digital, data marketing et communication acquise chez l'annonceur et en agence.


William, est membre du comité de direction de Synomia qu'il a rejoint il y a 11 ans. Il anime la team de consultants qui a pour responsabilité de produire toutes les missions conseil à partir des data issues des réseaux sociaux et du Web. En plus de son expertise technique, William dispose de solides compétences en stratégie digitale et marketing qu'il transmet avec beaucoup de pédagogie auprès de ses équipes, au bénéfice des clients multi sectoriels B2C ou B2B.

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