Formation EBG

15th Nov | 09:30 CET - 17:30 CET

Design de service

En présentiel

Durée

7h00 (Journée)

Public

Collaborateurs des services marketing, communication, media, e-commerce...

Niveau requis

Débutant
Intermediaire

Format

En présentiel

Résumé

Créer un service centré sur l'humain, une expérience différenciante, définir sa vision globale et sa viabilité organisationnelle, technologique, et économique... 

Objectifs

À la fin de son apprentissage, l'apprenant(e) sera capable :

De comprendre et savoir expliquer facilement ce qu'est le Design de Service

De saisir les différences et complémentarités entre Design de Service, Design Thinking (et autres Design Centré Humain) 

De prendre du recul sur les services qui nous entourent et comprendre leurs fonctionnements et leurs enjeux 

D'utiliser les principaux outils du Design de Service 

De construire une vision globale stratégique et organisationnelle autour d'un service 

De comprendre les mécaniques du travail en groupe et de l'intelligence collective 

Mettre en pratique dans son contexte professionnel la promesse du Design de Service 

Descriptif

De la disponibilité de nos musiques préférées sur notre smartphone, la gestion d'un parcours client, à la livraison de nourriture à notre domicile, les services sont partout. 

Ils ne sont pas simplement les produits que l'on utilise mais sont toute la stratégie déployée par une organisation pour nous fournir un service unique.

Créer un service centré sur l'humain, une expérience différenciante, définir sa vision globale et sa viabilité organisationnelle, technologique, et économique...


Voilà la promesse du Design de Service !


La pratique avant tout ! 

Après une courte introduction sur le Design de Service, les apprenant(e)s passeront directement à la pratique avec des exercices pour explorer les outils du Design de Service. Quelques cas d'usages seront présentés à la fin de cours pour inspirer les apprenant(e)s et les aider à passer à l'action.

Informations complémentaires

Ce parcours propose 6 jours de formation en plusieurs volets. Vous pouvez participer au parcours complet ou vous inscrire de façon décorrélée sur le/les thèmes de votre choix (J1/6)



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